流动资金贷款期限最长不超过3年。固定资产贷款总期限最长不得超过15年。

银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据（）向金融消费者进行赔偿或补偿。

银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过（）等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。

投诉处理工作人员应当充分了解（ ），熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。

银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责（） 客户投诉事项。

服务收费应合乎质价相符原则，不得对( ) 的产品和服务收取费用。

银行信贷业务要坚持 ( ) 原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下那些原则？

商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年 ( ) 以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。

商业银行网点摆放的宣传资料应当由( ) 统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容

商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况，对保险公司那几个方面进行定期评价，对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作？