按照在银团贷款中的职能和分工，银团贷款成员通常分为（ ）。

银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。

为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。

银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者。

开展对银行产品和服务的评估是深化“预防为先”理念的重要内容，是完善全流程消费者保护工作的重要组成部分。

制度建设是消费者权益保护工作争取主动、将保护工作起点前移的重要内容。

开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。

消费者金融教育是构建银行业消费者权益保护工作长效机制的重要内容。

全民金融素质的提升是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段。

争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。

在消费者投诉处置过程中，银监会办公厅总务部门负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。