×
单选题
119.客户满意度等于( )。
A
客户体验+客户预期
B
客户预期-客户体验
C
客户体验-客户预期
D
客户预期-获得的服务水平
答案解析
正确答案：C
解析：
解析:C客户满意度=客户体验(获得的服务水平)—客户预期。
题目纠错
2022年中级银行从业资格题库
相关题目
单选题
289.1992年美国全国反虚假财务报告委员会下属的发起人委员会发布了《内部控制——整体框架》，该文件提出了内部控制的五个要素包括（）。
单选题
288.商业银行股权管理的意义主要有（ ）。
单选题
287.公司治理的组织构架包括（ ）。
单选题
286.董事会作出决议，必须经商业银行全体董事过半数通过，而对（ ）应当由董事2／3以上董事通过方可有效。
单选题
285.《商业银行公司治理指引》第四条指出，商业银行公司治理应当遵循原则有（ ）。
单选题
284.商业银行的公司治理具有特殊性，具体表现为（ ）。
单选题
283.银保监会及其派出机构依照相关行政许可规定对开发银行和政策性银行的（ ）等事项实施行政许可。
单选题
282.银保监会及其派出机构对开发银行和政策性银行实施持续的非现场监管，包括（ ）。
单选题
281.开发银行和政策性银行高级管理层由（ ）。
单选题
280.普惠金融中，健全多元化广覆盖的机构体系包括以下哪些方面（ ）。
