95.旅游安全事故从程度上可以分为( )等等级。

20.旅行社对旅游行政管理部门给予的行政处罚不服的,可以在接到处罚通知之日起15日内向( )申请复议,也可以直接向人民法院起诉。

19.任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的,由( )罚款,并可没收其文物和非法所得。

18.导游、领队违反旅游法规定,私自承揽业务的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,处( )元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证。

17.消费者是指为( )需要,购买、使用商品或者接受服务的个人或单位。

16.某旅行社对市旅游局作出的投诉处理决定不服,它可以在接到处理决定书之日起( )内,向作出决定部门的上级旅游投诉管理机关申请复议。

15.为了规范导游活动,保障旅游者的合法权益,促进旅游业的健康发展,国务院于1999年5月14日修订发布了( )。

14.旅行社根据业务经营和发展的需要,可以设立( )和门市部等分支机构。

13.旅馆对旅客遗留的物品,经招领( )后无人认领的,要登记造册,送当地公安机关按拾遗物品处理。

12.旅行社安排的饭店,低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿差额( )的违约金。

11.导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的,旅游行政管理部门有权一次性扣减( )。