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柜面经理学习资料
1,363
多选题

有关特殊群体服务,以下做法不符合要求的是()。

A
特殊群体客户进入网点1分钟内,大堂经理主动上前接触、问候或者引导
B
特殊群体客户进入网点,如果大堂经理处于忙碌状态,网点可等大堂经理忙完后,再接触引导特殊群体客户
C
大堂经理在特殊群体客户等候期间(5分钟内)提供暖心服务
D
特殊群体客户等候期间,如果客户没有提出要求,网点可不必主动提供暖心服务

答案解析

正确答案:BD
柜面经理学习资料

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