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发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况，以下说法不正确的是（）。

A、与客户交流保持礼貌克制，不与客户争吵

B、诚恳接受客户的批评

C、对客户异议或抱怨不予理睬

D、保安第一时间处理响应

答案：CD

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超级柜台信用卡申请，如果排队人数较多，可以推荐客户扫描二维码使用（）提前录入信息。

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转账业务行内本人账户内转后台审核金额为

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企业银行结算账户自（）可办理收付款业务，启用日期默认为账户开立当日。

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集中作业机构签退时，应没有待处理任务，其他用户应正式签退，仅允许一名用户处于签到状态，办理机构签退，授权通过后，签退成功。

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企业网银现金管理产品是指客户可通过现金管理功能在企业网银实现（），具体包括多级账簿功能、票据池业务等。

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自2019年4月1日起，对所有在我行网点柜面（包括超级柜台）新开个人银行结算账户的个人客户（仅限中国公民和港澳台同胞），应实行涉通讯网络新型违法犯罪责任及防范提示告知，并由被告知人填写《开设个人银行结算账户涉通讯网络新型违法犯罪责任及防范提示告知书》。

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储蓄国债可流通转让，可办理提前兑取、质押贷款等业务，可以应投资者要求开立资产证明。

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重要空白凭证不得超过( )天进行1次人工清机

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客户等非本行人员不得进入集中办公区。集中办公区不得开展产品宣传推介、营销活动，无人时应及时锁闭。

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物品距离卡槽还有一些距离，柜面经理可直接将要递给客户的物品扔到卡槽中。

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柜面经理学习资料

发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况，以下说法不正确的是（）。

A、与客户交流保持礼貌克制，不与客户争吵

B、诚恳接受客户的批评

C、对客户异议或抱怨不予理睬

D、保安第一时间处理响应

答案：CD

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超级柜台信用卡申请，如果排队人数较多，可以推荐客户扫描二维码使用（）提前录入信息。

A. 手机银行

B. 网上银行

C. 柜面办理

D. 信用卡预处理

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转账业务行内本人账户内转后台审核金额为

A. 1万

B. 5万

C. 10万

D. 50万

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企业银行结算账户自（）可办理收付款业务，启用日期默认为账户开立当日。

A. 开立之日

B. 开立后3个工作日

C. 开立后5个工作日

D. 开立后次日

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集中作业机构签退时，应没有待处理任务，其他用户应正式签退，仅允许一名用户处于签到状态，办理机构签退，授权通过后，签退成功。

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企业网银现金管理产品是指客户可通过现金管理功能在企业网银实现（），具体包括多级账簿功能、票据池业务等。

A. 归集账户余额

B. 明细查询

C. 归集参数设置

D. 划拨具有资金归集关系的直接上下级账户之间的资金的业务

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储蓄国债可流通转让，可办理提前兑取、质押贷款等业务，可以应投资者要求开立资产证明。

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重要空白凭证不得超过( )天进行1次人工清机

A. 5

B. 7

C. 10

D. 30

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客户等非本行人员不得进入集中办公区。集中办公区不得开展产品宣传推介、营销活动，无人时应及时锁闭。

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物品距离卡槽还有一些距离，柜面经理可直接将要递给客户的物品扔到卡槽中。

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