WCHS 旅客是指          。

客舱温度的调节，夏季为 23-25 度，冬季为 24-26 度。

巡舱时可为睡觉、或有需要的旅客拉下遮光板关闭阅读灯。

巡舱时为阅读的旅客关闭阅读灯。

灯光调节原则：快速调节，使旅客明显感受环境的变化。

乘务长应组织带领乘务员第一时间采取可能的弥补措施。

若旅客接受补偿方案，须按要求让旅客阅读《旅客补偿确认书》，并
航后将《旅客补偿确认书》带回部门。

若旅客不接受补偿方案，需要相关部门的回复意见时，应将旅客诉
求填写在意见卡中，航后第一时间向部门反馈。

若事件造成旅客身体伤害，适用《旅客问题快速处置》程序。

若事件造成旅客身体伤害，乘务人员按《客舱乘务员手册》第七章
应急救护做好相应处置。

航班降落后，乘务人员与地服人员做好旅客伤亡事件信息交接（包括事发经过，旅客症状，处置情况等），填写《紧急医学事件报告单》，
并由旅客签字确认。