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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站（台）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：一般重点旅客主要是指能自主旅行或虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》的通知(上铁工〔2020〕146号)规定，发生较严重水害断道，当旅客列车滞留区间时，应及时将旅客列车撤离水害地点，并停靠在较大客运站，尽快安排折返或者迂回运行。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》的通知(上铁工〔2020〕146号)规定，公安部门负责维护救灾现场、滞留旅客站车秩序。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》的通知(上铁工〔2020〕146号)规定，铁路水害:指因受降雨或洪水影响，造成铁路路基、
轨道、桥梁、隧道、涵洞、防护设备、接触网、电力线路、变配电设备、通信信号等设备损毁，甚至造成受灾路段铁路运输中断或限速慢行而降低了该区段的运输能力，并可能伴有人员伤亡与其他财产损失的灾害。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》的通知(上铁工〔2020〕146号)规定，旅客列车司机接到车站值班员降雨量达到客车雨量封锁警戒值的通知后，立即降速以不超过30km/h随时能停车的速度运行至前方站。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》的通知(上铁工〔2020〕146号)规定，集团公司防洪汛期时间为4月15日至8月30日，特殊情况下以当年防洪工作通知公布时间为准。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站车客运工作人员应避免在旅客前面使用手机，如因突发情况需要汇报的，无须回避。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：客运管理人员在下线路检查或横越线路、通过平交道时应比照岗位人员手机使用规定执行。
