单选题
1129.在市场竞争日趋激烈的情况下,运输企业要想保持或提高市场占有率,在实际工作中,可以推行CS倒金字塔式的管理模式,把()放在首位。
A
最高管理者
B
管理者
C
一线员工
D
顾客
答案解析
正确答案:D
解析:
解析:顾客满意(CustomerSatisfaction)战略简称为CS战略。CS战略要建立的是顾客至上的理念与行动,使顾客感到百分之百满意。在市场竞争日趋激烈的情况下,运输企业要想保持或提高市场占有率,必须重视对CS战略的理解和运用,重视顾客的需求和满意程度。在实际工作中,可推行CS倒金字塔式的管理模式,即把顾客放在首位,其次是一线员工和管理者,最后是最高管理者。
相关知识点:
运输企业重CS管理中顾客
相关题目
单选题
744.按委托代理人数量划分,代理制可分为独家代理和()。
单选题
743.船舶代理按照代理具体细节,可以分为订舱揽货代理和( )。
单选题
742.国际货运代理协会联合会是世界国际货运代理的行业组织,是国际上运输领域最大的()。
单选题
741.企业的资源是有限的,消费者的需求是千差万别的。为了使有限的资源得到有效利用,从而获得最大效益,企业必须进行( )。
单选题
740.将旅客运输市场细分为出差、经商、打工、探亲等子市场,属于按照()方法细分。
单选题
739.按旅客行程细分,客运市场可分为( )等子市场。
单选题
738.如果Z表示企业总利润,P表示产品标价,K表示单位折让费,c表示生产和分销的单位可变成本,Q表示产品销售数量,F表示固定成本,M表示可控营销成本,则Z的计算公式为( )。
单选题
737.在运输市场营销过程中,市场细分处于()阶段。
单选题
736.运输企业市场营销程序为:研究分析市场营销机会,市场细分与选择目标市场,( ),制订营销计划,组织、实施并控制营销活动。
单选题
735.在运输企业营销活动的流程中,最后一个步骤是( )。
