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中级经济师运输经济题库
1,873
单选题

1129.在市场竞争日趋激烈的情况下,运输企业要想保持或提高市场占有率,在实际工作中,可以推行CS倒金字塔式的管理模式,把()放在首位。

A
 最高管理者
B
 管理者
C
 一线员工
D
 顾客

答案解析

正确答案:D

解析:

解析:顾客满意(CustomerSatisfaction)战略简称为CS战略。CS战略要建立的是顾客至上的理念与行动,使顾客感到百分之百满意。在市场竞争日趋激烈的情况下,运输企业要想保持或提高市场占有率,必须重视对CS战略的理解和运用,重视顾客的需求和满意程度。在实际工作中,可推行CS倒金字塔式的管理模式,即把顾客放在首位,其次是一线员工和管理者,最后是最高管理者。

相关知识点:

运输企业重CS管理中顾客

中级经济师运输经济题库

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