784.企业内部营销管理的核心是发展职工的(),以提高其服务水平。

1089.运输产品竞争力评价中的安全性评价,主要通过( )指标进行。

1088.运输服务质量包含五个层面,员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的()。

1087.运输企业通过有形的展示,比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析,包括设计因素、社会因素和()

1086.企业的环境、名称、招牌、标志,主要产品的名称、商标等属于企业形象识别系统中的()。

1085.服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,()是其服务的最基本内容。

1084.运输消费者购买运输服务的成本支出包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。在很多情况下,( )是购买行为的决定因素。

1083.顾客让渡价值是指顾客购买航空公司的产品或服务所()和支付的总成本之间的差额。

1082.一般来说,顾客是按照( )的原则选择运输企业及其所提供的产品的。

1081.服务交易通常不包括所有权转让。顾客愿意支付该服务的费用,是出于支付这些费用以获

1080.订货成本包含与订货次数有关的费用和与订货次数无关费用两部分,下列费用属于订货成本且与订货次数有关的费用的是()。