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1107.一般来说,顾客是按照( )的原则选择运输企业及其所提供的产品的。
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1105.CS战略的含义是()。
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1104.运输服务的移情性是指运输服务具有()。
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1103.无论怎样划分,交通运输业都被列为()的范畴,在这一点上,经济学家和社会有关部门已经形成共识。
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1102.货物按时、完好地送达目的地这具体体现了运输服务的()
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1101.在铁路运输服务质量管理中,对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为()。
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1100.铁路对发生“服务质量重大问题”之一的,不能确定损失款额的处罚为()
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1099.对铁路运输服务质量进行考核时,列车服务旅客满意率属于()
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1098.服务质量的测度可以从技术和()两个方面完成。
