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多选题
69.关于培训与开发效果评估的说法,正确的是()。
A
效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节
B
效果评估中应用最广的是层次评估模型
C
反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法
D
结果评估中的硬指标包括产出、质量、工作满意度等
E
学习评估的内容包括知识、技能、态度三个方面
答案解析
正确答案：ABCE
解析：
解析:本题考查培训与开发效果评估。效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节,应用最广的是层次评估模型,把评估内容分为反应、学习、行为、结果、投资收益五个方面。反应评估是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法,也是最基本、最常用的评估方式。学习评估是评估受训人员“学到了什么”,学习内容包含知识、技能、态度三个方面。效果评估指标:(1)硬指标:产出、质量、成本、时间等四大类:易被衡量和量化,容易被转化为货币价值,而且评价也更为客观。(2)软指标:工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等,难以被衡量和量化,也难以被转化为货币价值,而且评价具有主观性。
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