A、 随着线上、线下旅行服务商从竞争走向竞合,未来将出现趋同
B、 线上旅行社主要盈利仍是依靠门店的服务以及自身的产品服务优势
C、 尽管在线旅游企业发展迅速,但线下旅行社不会消失
D、 在短时间内,线上、线下旅行社由于各自核心优势的不同,仍存在一定的差异性
E、 线下旅行社的电商基因将会越来越浓
答案：ACDE
解析：解析:B项,线上旅行社在加大直采、加强线下资源整合力度、落地服务的同时,平台渠道仍是其主要的优势;线下旅行社尽管已经开始建设线上平台、加快产品互联网化、内部管理信息化建设的进程,但是短时间内由于在技术、人才等方面的弱势,其主要盈利仍是依靠门店的服务以及自身的产品服务优势。
A、 随着线上、线下旅行服务商从竞争走向竞合,未来将出现趋同
B、 线上旅行社主要盈利仍是依靠门店的服务以及自身的产品服务优势
C、 尽管在线旅游企业发展迅速,但线下旅行社不会消失
D、 在短时间内,线上、线下旅行社由于各自核心优势的不同,仍存在一定的差异性
E、 线下旅行社的电商基因将会越来越浓
答案：ACDE
解析：解析:B项,线上旅行社在加大直采、加强线下资源整合力度、落地服务的同时,平台渠道仍是其主要的优势;线下旅行社尽管已经开始建设线上平台、加快产品互联网化、内部管理信息化建设的进程,但是短时间内由于在技术、人才等方面的弱势,其主要盈利仍是依靠门店的服务以及自身的产品服务优势。
A. 经理评判意见法
B. 旅游意向调查法
C. 专家意见法
D. 趋势分析法
E. 营销人员意见法
解析：解析:旅游需求预测按照预测方法分为定性分析和定量分析两大类。定性分析方法一般适用于资料缺乏的情况,主要有经理评判意见法、营销人员意见法、旅游意向调查法和专家意见法等方法;定量分析方法是依据充足的统计资料,运用数学方法特别是数理统计方法,对旅游需求的未来变化进行定量测算。定量预测方法按照处理资料的不同,又可分为时间序列分析法(如移动平均法、指数平滑法、趋势分析法、季节指数法等)和因果关系分析法。
A. 旅游需求量变化百分比与旅游产品价格变化百分比之比
B. 旅游需求量变化与旅游产品价格变化之比
C. 旅游需求量与旅游产品价格之比
D. 表示产品价格增减一个单位,需求量发生相应变化的程度
解析：解析:旅游需求量随旅游产品价格的变化而发生相应变化的关系称为旅游需求价格弹性。测定旅游需求量随旅游产品价格变化而变化程度的尺度就是旅游需求价格弹性系数,即旅游需求量变化百分比与旅游产品价格变化百分比的比值。它表示的是旅游产品价格每增减1%时,旅游需求量相应变化的百分率。
A. 可自由支配收入
B. 闲暇时间
C. 旅游价格
D. 旅游动机
解析：解析:由于旅游产品的异地消费及所有权不可转移等特点,使闲暇时间对于旅游需求量的多少具有较其他因素更重要的约束作用。需要注意的是,闲暇时间对旅游需求量的影响以人们的可自由支配收入达到一定水平为前提。
A. 饭店一般采用一次性结账的收费方法
B. 在维护饭店信誉的前提下,尽可能提早支付账单
C. 夜审的目的主要是控制营业收入中的客人签字挂账,一般在每个营业日开始时进行
D. 饭店应加强对各收款点的控制
E. 饭店可采用合理利用“浮游量”和控制支出时间的方法来控制现金支出
解析：解析:饭店现金日常控制主要应采取以下措施:①一次性结账的收费方法。饭店一般采用一次性结账的收费方法,即客人一旦入住饭店,就可在饭店内部(除商场等个别消费点外)签字挂账消费。故A项正确。②营业收入稽核。为防止经营过程中有作弊、贪污等不正当行为发生,饭店应建立营业收入稽核制度,确保营业收入的完整。③收款的控制。饭店应加强对各收款点的控制。例如,对账单的管理,饭店应建立起专人负责账单发放的管理制度,对发出的账单进行编号登记,对账单存根逐笔逐号进行审核。各营业点收款员当班结束后,都需填报收入日报表和交款单,饭店据此检查收回的账单与交来的表单是否相符,账单是否连号,与前一天账单的编号是否相连。故D项正确。④控制现金支出。饭店可采用合理利用“浮游量”和控制支出时间的方法来控制现金支出。故E项正确。
A. 有形性
B. 可靠性
C. 可测性
D. 可信性
E. 移情性
解析：解析:美国著名营销学家贝里等人在大量定性研究和对采集的数据进行分析处理的基础上,将服务质量的评价标准因素归纳为五个方面:①有形性;②可靠性;③反应性;④可信性;⑤移情性。
A. 零缺陷
B. 低缺陷
C. 免事后处理
D. 低处理费用
E. 零管理费用
解析：解析:零缺陷管理法以“零缺陷”为管理目标。在提倡为顾客提供优质服务的同时,首先应加强事先防范,努力做到毫无差错地把工作传递给下一个“顾客”,通过提高产品与服务质量,减少事后的危机处理,最优的结果是“零缺陷”与“免事后处理”。
A. 满足旅游者的需求
B. 满足供应商的需求
C. 满足旅行社同行的需求
D. 满足合作景区的需求
解析：解析:满足旅游者的需求是旅行社营销管理的出发点和中心,也是营销的基本功能。
A. 预算控制法
B. 标准成本控制法
C. 制度控制法
D. 压缩成本法
E. 存货周转法
解析：解析:饭店成本费用控制方法主要有预算控制法、标准成本控制法、制度控制法。
A. 净收入
B. 净现金流量
C. 税前利润
D. 毛收入
解析：解析:投资回收期(RPI)是指以项目的净现金流量抵偿全部投资所需要的时间长度。其计算公式为:
A. 从旅游范围上划分,可以将旅游价格分成国际旅游价格和国内旅游价格
B. 旅游综合服务费属于部分包价
C. 国际旅游价格和国内旅游价格都可能表现为单项价格、统包价格和部分包价
D. 从价值形式上看,可以将旅游价格分为成本和盈利
解析：解析:旅游价格的构成包括:①从价值形式上看,可以将旅游价格分为成本和盈利。②从购买方式上看,可以将旅游价格分为单项价格、统包价格及部分包价。如果游客是按照一次性购买方式进行旅游活动,旅游价格就表现为统包价格,主要包括各项旅游产品的单价、旅游综合服务费和旅行社的盈利。③从旅游范围上看,可以将旅游价格分为国际旅游价格和国内旅游价格。两者都可能表现为单项价格、统包价格和部分包价。
