A、 机械磨损
B、 有形磨损
C、 精神磨损
D、 自然磨损
答案：C
解析：解析:无形磨损又称精神磨损。无形磨损可分为两种情况:①由于相同结构设备再生产价值的降低而造成原有设备的贬值;②由于出现性能更完善、效率更高的设备而使原设备显得陈旧或技术落后产生的经济损失。
A、 机械磨损
B、 有形磨损
C、 精神磨损
D、 自然磨损
答案：C
解析：解析:无形磨损又称精神磨损。无形磨损可分为两种情况:①由于相同结构设备再生产价值的降低而造成原有设备的贬值;②由于出现性能更完善、效率更高的设备而使原设备显得陈旧或技术落后产生的经济损失。
A. 没有与旅游经济相适应的市场主体存在
B. 市场主体虽存在但却不能发挥主体作用
C. 存在两个及两个以上的市场主体
D. 市场主体经常变化
解析：解析:我国旅游经济体系的形成是政府推动的结果,如果没有与旅游经济相适应的市场主体存在,将会出现市场主体缺位;如果市场主体虽存在但却不能发挥主体作用,那么将会出现市场主体的弱化。无论是怎样的情况,其结果都是市场均衡无法实现,市场机制的功能难以发挥作用。
A. 有效性
B. 情感性
C. 理性
D. 策略性
E. 审美性
解析：解析:制度是死的,而人是有思想、有感情的。简单机械地执行制度,往往会产生较大的负面作用。为此,饭店应该在坚持制度管理严肃性的同时,注意制度管理的艺术性。①有效性,即执行制度要具体情况具体分析,不要为执行制度而执行制度,必须考虑制定与执行制度的目的与实际效果;②情感性,即执行制度必须合情合理,要尊重人性,以理服人,以情感人,把执行制度和解决员工的实际问题结合起来;③策略性,要坚持“一把钥匙开一把锁”,针对不同的员工采取不同的办法,做好细致的思想工作。
A. 拟定零缺陷管理方针
B. 制定零缺陷管理计划
C. 进行零缺陷管理活动分工
D. 开展零缺陷小组活动
E. 管理效果考核及实施奖惩
解析：解析:零缺陷管理工作程序一般包括四个步骤:①拟定零缺陷管理方针;②制定零缺陷管理计划;③开展零缺陷小组活动;④零缺陷管理效果考核。
A. 危机事件性质
B. 危机事件的紧迫性
C. 危机事件的原因
D. 危机事件的发展趋势
E. 危机事件的后果
解析：解析:当危机发生后,饭店须立即进行调查研究,并在以下四个方面作出基本判断:①危机事件性质,即是真实性危机还是误会性危机;②危机事件的严重性,即危机事件给企业造成的影响或后果;③危机事件的紧迫性,即需要处理的时间紧急程度;④危机事件的发展趋势,即危机态势变化的可能性。
A. 招聘
B. 培训
C. 激励
D. 考评
解析：解析:激励是旅行服务企业人力资源管理的核心内容,是吸引人才、留住人才的重要手段。在整个企业的人力资源管理体系中,通过采取科学恰当的激励措施留住人才是激励的关键。
A. 以“零缺陷”为管理目标
B. 以质量控制为管理手段
C. 以标准化为管理方法
D. 每位员工都是主角
E. 充分运用激励因素,挖掘人的内在潜力
解析：解析:零缺陷管理简称ZD管理。其本意并非绝对的零缺陷,而是要将缺陷和差错减少到最低限度,其含义包括三个要点:①以“零缺陷”为管理目标;②每位员工都是主角;③充分运用激励因素,挖掘人的内在潜力。
A. 旅游吸引物的赋存状况
B. 旅游促销能力
C. 旅游设施完善程度
D. 旅游交通条件
E. 旅游服务能力
解析：解析:影响旅游需求的其他供给因素包括:①目的地政府的旅游政策;②政治状况;③旅游设施完善程度;④旅游交通条件;⑤旅游服务能力;⑥旅游促销能力;⑦目的地的居民友好态度等。A项,属于旅游供给因素。
A. 市场细分
B. 旅游需求
C. 市场调查
D. 产品开发
解析：解析:为保证战略决策的科学正确,必须进行科学的市场调查和预测,在市场细分的基础上选定目标市场,根据目标市场的需求决定经营方向和经营规模,制定相应的营销战略方案。因此,旅游需求是旅行服务企业开展营销活动的起点和制定营销战略的根本依据。
A. 现值
B. 会计成本
C. 原始价值
D. 重置价值
解析：解析:固定资产的计价标准一般有以下三种:①原始价值,又称原值或原价,是指饭店在实际占有某项新的固定资产时所发生的全部费用支出,即实际成本。②现值,固定资产现值又称固定资产净值或折余价值,它是指固定资产原值减去已提折旧累计数后的余额。③重置完全价值,又称重置价值或重估价值。
A. 营业利润率
B. 成本费用利润率
C. 资本利税率
D. 资本金利润率
E. 总资产利润率
解析：解析:旅游微观经济效益的利润率评价指标主要有营业利润率、成本费用利润率、资本金利润率、总资产利润率、投资收汇率等。资本利税率一般用来评价社会贡献度。
