713.饭店服务品质控制的关键不包括()。

　顾客管理

　财务管理

　员工管理

　产品管理

正确答案：B

解析：

解析:服务品质控制的关键是服务提供过程的控制,关键在于抓好以下三个对象的管理:①顾客管理,顾客管理应以“使顾客拥有好心情”为中心;②员工管理,员工管理应以“使员工处于最佳工作状态”为中心;③产品管理,即有形设施与实物产品的管理,以“达到产品标准”为中心。

951.当前我国工业旅游市场以()为主。

950.下列主题公园中,属于情景模拟类的主题公园的是()。

949.具有真正“主题”意义的主题公园首先出现在()。

948.博物馆最核心的功能是()。

947.世界遗产是由()确认的。

946.关于旅行服务业的战略选择,下列说法错误的是()。

945.对于长期经营某一专线并对这一专线上的供应端资源有很好把控的旅行社,或朝着()的方向发展。

944.线上线下旅行服务商将深度融合趋于一体,竞争回归()。

943.旅游产品具有()的特点,顾客在消费前无法真实感知产品的质量,因此企业可以通过强化服务标准,建立一系列适应其业务的服务标准体系并严格执行,从而赢得市场的信任。

942.携程并购去哪儿成为在线旅游市场的老大,体现了()在未来旅行社集团化发展过程中的重要性。