229.某饭店自去年年初开业以来,生意一直不错,但在客人满意度调查中,总体评价却是一般,为了找出对客服服务中存在的主要质量问题,该饭店应采用()分析法。

解析：解析:航空人身意外保险的保险期限一般在几小时到几十小时之间,即从被保险人踏上保险单上注明的航班始发站飞机舱门,至目的地的飞机舱门(不包括舷梯及廊桥)。在飞机未到达目的地之前的停留、绕道过程中,只要被保险人一直跟机行动,其间所遭受意外的伤害均在保险责任范围内。在旅客已经进入舱门后,由于民航方面原因,飞机延误起飞又让旅客离开飞机,在此期间遭受的伤亡,保险公司也负责。

解析：解析:客源地推力又称为市场引发力,它与旅游需求量的大小成正向变化,这方面因素包括:①客源地经济状况及其发展趋势;②政府对国民旅游的态度和政策;③人口数量、结构与偏好。

解析：解析:场景营销是围绕网民输入信息、搜索信息、获得信息的行为路径和上网场景,构建以“兴趣引导+海量曝光+人口营销”为线索的网络营销模式。

解析：解析:饭店服务以资源为基础,饭店管理者必须懂得有效识别与整合资源。从未来发展趋势来看,以下三种资源特别重要:①自然资源;②人文资源;③科技资源。

解析：解析:随着旅游活动的不断发展和游客个性化出行方式的不断更新,传统的统包价格形式有被部分包价和单项价格所取代的趋势。

解析：解析:获取资源的能力是指旅行社从外部获得其经营活动所必需的各种资源的能力,它体现了旅行社的正常经营和可持续发展的可靠性。旅行社获取资源的能力主要包括:①旅行社企业的规模大小和经营业绩;②旅行社与供应商的契约和信誉关系;③供应商与旅行社讨价还价的能力;④供应商的前向一体化趋势;⑤旅行社采购部门的人员素质和效率。

解析：解析:旅游保险的主要险种包括:①旅行社责任保险,指旅行社根据保险合同的约定,向保险公司支付保险费,保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中,致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任,承担赔偿保险金责任的行为;②旅游意外保险,指旅游者向保险公司支付保险费,一旦旅游者在旅游期间发生意外事故,由承保的保险公司按合同约定,向旅游者支付保险金的保险行为;③航空旅客意外伤害保险。

解析：解析:旅游经济地区结构受多种因素的影响,主要有:①旅游资源的空间分布,这是形成旅游经济地区结构的主要因素;②旅游需求的空间分布;③旅游设施的空间分布;④经济发展水平的空间差异,会直接影响旅游经济地区结构的基本形态。

解析：解析:菜肴毛利率的高低取决于两个基本要素:一是菜肴的价格;二是餐饮原料的成本,即进入厨房烹制菜肴的餐饮原材料与调料。原料成本高低主要取决于原料采购、库存、加工、切配、烹饪、餐厅服务等环节的管理。至于人工、能源消耗、设备折旧、销售等费用,并不影响餐饮毛利与毛利率,只影响餐饮的利润。

解析：解析:场景营销的成功关键在于:①洞察顾客需求。这是通过对顾客生活中的需求场景的研究,从而挖掘打动顾客的“触点”,实质是通过场景洞察顾客的消费心理。②激发顾客情感。场景营销本质上是一种体验营销,让一切都具有体验感,让顾客感到愉悦。③创造真实瞬间。随着以网络为代表的虚拟世界的日益强大,顾客对于真实的渴求也与日俱增。④实施精准传播。场景营销必须根据顾客习惯,利用合适的时机、合适的方式,选择合适的场景,以达到满足顾客欲望、响应顾客需求、创造顾客价值的促销效果。