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中级经济师工商管理题库
2,496
单选题

1706.服务质量差距模型中,由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于()。

A
 质量感知差距
B
 质量标准差距
C
 功能性冲突
D
 市场沟通差距

答案解析

正确答案:A

解析:

解析:此题考查服务质量差距模型。质量感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括:市场调查和分析信息不准确,对顾客期望的服务了解得不准确,没作需求分析,顾客需求信息在传递中的改变等。

相关知识点:

质量感知差距,信息不准致差距

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