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中级经济师工商管理题库
2,496
单选题

1705.服务质量差距模型的核心是()。

A
 服务传递差距
B
 质量感知差距
C
 市场沟通差距
D
 感知服务差距

答案解析

正确答案:D

解析:

解析:根据服务质量差距模型,决定服务质量的要素之间有五种差异,也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距——这是服务质量差距模型的核心,要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

相关知识点:

服务质量差距,核心是感知服务差

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