12.加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是( )

17.加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和( )。

16.加油站应设置服务质量征询簿、公布投诉电话,接受顾客监督,目的是( )。

15.下列属于加油站提供的隐形服务的是( )。

14.加油站在服务方面,要做到一视同仁,指的是( )。

13.下列对顾客表示歉意的用语,最常用、最适合的是( )。

12.加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是( )

11.加油站营业室玻璃门因为经常清洁,顾客由于不慎撞到门上受伤,应如何处理?( )

10.有顾客要加油,恰好正在调价而让该顾客等待,油品价格上调后顾客有异议,该如何向顾客解释?( )

9.在调价过程中,有顾客来加油,该如何处理?( )

8.顾客来加油时,加油员小许正在做卫生,这时小许应该( )。