8.顾客来加油时,加油员小许正在做卫生,这时小许应该( )。

1.下列不属于中国石化加油站服务承诺的是( )。

20.加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或( )

19.加油站附属用房包括发配电间、锅炉房、( )、库房等。

18.价格牌应放置在加油站醒目位置,并且保证( )擦拭。

17.加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和( )。

16.加油站应设置服务质量征询簿、公布投诉电话,接受顾客监督,目的是( )。

15.下列属于加油站提供的隐形服务的是( )。

14.加油站在服务方面,要做到一视同仁,指的是( )。

13.下列对顾客表示歉意的用语,最常用、最适合的是( )。

12.加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是( )