一车负重、突出车端、需要使用游车或两车负重跨装的货物，称为（）。

《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》(南铁客[2021]42号)规定，丢失车票的旅客，须在()前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》(南铁客[2021]42号)规定，旅挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理()次。

《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》(南铁客[2021]42号)规定，乘坐普速列车的旅客持“挂失补车票”上车后须主动向()声明。

《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》(南铁客[2021]42号)规定，乘坐动车组列车的旅客持“挂失补车票”上车后须主动向()声明。

《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：站段要建立旅客投诉登记台账，认真填写“旅客投诉登记表”，做到有登记、()、有反馈，并有专人负责，妥善保管。

《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、()、弄虚作假等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。

《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于()年，以备查阅。

《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：旅客投诉处理应遵循“()、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：客运站段接到铁路总公司流转工单后，要在12小时内查实，并在()小时内回复。

《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到()、依法合规，宽严有度。