客服管理中，因违反规章制度、违反劳动纪律、作业纪律、设备设施不良、环境管理不善的投诉为（ ）。

因地铁原因（经OCC确认的乘客疏散、延误等），乘客可在（）日（不含当日）内在任何地铁车站办理单程票、儿童票、行李票退票

在非付费区，经BOM或其它验票设备验证，属于当日、本站发售，且入闸时间未超过（）分钟的单程票，可免费更新进站信息后给予退票

1.2米—1.5米儿童乘坐普通车厢无票，且无成人陪同时，按照（）票价补票出闸。

车站人员或稽查人员查处乘客无乘车凭证、持无效乘车凭证、伪造或者变造的优惠乘车证件及冒用他人优惠乘车证件乘车的，按照（）收票款

乘客因遗失乘车凭证、无乘车凭证等原因在出闸前主动补票的，按照（）补收票款。

超程乘车若未补足票款而出闸的，按照应补票款的（）倍补收票款

以下有效证件中不可免费乘坐城市轨道交通普通车厢的是（）

在校中小学生和深圳市教育局注册、政府统一管理的全日制高中（含普通和职业高中）及以下的18周岁以下学生凭《深圳通学生卡》乘坐城市轨道交通普通车厢享受（）折优惠。

持深圳市人才交通码乘坐城市轨道交通普通车厢可享受（ ）折优惠。

持深圳通卡搭乘公交的乘客，在公交刷卡（）分钟内换乘城市轨道交通普通车厢，享受城市轨道交通票价9.5折优惠同时，再优惠（）元/人次