超程乘车若未补足票款而出闸的，按照应补票款的（）倍补收票款

客服人员在正式场合需鞠躬时，一般行（ ）度鞠躬礼，在特别隆重的场合行30度鞠躬礼。

客服人员应根据现金消耗情况，及时补充（ ），禁止在乘客兑零服务过程中出现断供现象。

客服人员入座时，应坐至椅子或沙发的（ ）为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，不要前俯后仰。

客服人员乘客交谈或递交钱、票、物品时，应双眼（ ）乘客。

客服管理中，有责投诉责任划分,一定责任负有（ ）责任。

客服管理中，因违反规章制度、违反劳动纪律、作业纪律、设备设施不良、环境管理不善的投诉为（ ）。

客服管理中，投诉事件调查分析报告通过（ ）提交。

客服管理中，通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的投诉为（ ）。

客服管理中，任单位未事实求是对事件进行调查处理，存在严重管理缺失的，经（ ）介入调查的投诉事件，升一级处理。

客服管理中，服务中与其他同事说笑，属于（ ）投诉。