在校中小学生和深圳市教育局注册、政府统一管理的全日制高中（含普通和职业高中）及以下的18周岁以下学生凭《深圳通学生卡》乘坐城市轨道交通普通车厢享受（）折优惠。

客服营销室针对各车站票务工作和银行解行票款的核对检查，属于票务稽查中的（ ）。

客服人员指甲长度应保持一致，以不超过（ ）为准。

客服人员在正式场合需鞠躬时，一般行（ ）度鞠躬礼，在特别隆重的场合行30度鞠躬礼。

客服人员应根据现金消耗情况，及时补充（ ），禁止在乘客兑零服务过程中出现断供现象。

客服人员入座时，应坐至椅子或沙发的（ ）为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，不要前俯后仰。

客服人员乘客交谈或递交钱、票、物品时，应双眼（ ）乘客。

客服管理中，有责投诉责任划分,一定责任负有（ ）责任。

客服管理中，因违反规章制度、违反劳动纪律、作业纪律、设备设施不良、环境管理不善的投诉为（ ）。

客服管理中，投诉事件调查分析报告通过（ ）提交。

客服管理中，通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的投诉为（ ）。