发生列车区间疏散、清客时，不是现场指挥部的职责有（ ）。

对乘客投诉应当及时予以答复。自受理投诉之日起原则上（）内予以答复乘客。

客服人员与乘客交流时，应使用“你好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。

客运一分公司客运服务作业标准（C版）6.2行为标准中关于因工作需要可使用手机的包含：（）。

食品与易腐物品不移交失物处理中心。有包装的食品保管期限为（）小时，如无人认领由车站自行处理。无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等)，保管到（）时由车站自行处理。

客服人员因感冒等特殊原因，不能执行公共区客服人员制服保持统一的规定时，应征得（）同意后，允许增加一件外套，待特殊原因解除后，恢复执行公共区班组人员制服统一的规定。

客服人员应佩戴挂绳式工牌或胸针式工牌；挂绳式工牌应保持端正，工卡证件正面朝外；胸针式工牌应佩戴于制服左胸前指定位置，如佩戴党（团）徽时，应将党（团）徽佩戴于胸针式工号牌（）位置。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”。“三多”不包含（）。

客伤事件：在运营服务范围发生的人员伤亡事件（含非工伤事件）。

客运一分公司客伤管理实施细则（D版）现场处置：对意识不清或无意识的乘客，现场人员应立即用手机报120，车控室接报后应使用带有录音功能的座机报（），跟进120出车情况。

发生客伤事件时应及时预判费用额度，费用（含紧急抢救费用）超过（）元时，（）须协商保险公司寻求临时授权额度。