客服人员应佩戴挂绳式工牌或胸针式工牌；挂绳式工牌应保持端正，工卡证件正面朝外；胸针式工牌应佩戴于制服左胸前指定位置，如佩戴党（团）徽时，应将党（团）徽佩戴于胸针式工号牌（）位置。

发生投诉事件时，（ ）为投诉调查现场第一负责人。

发生投诉事件，责任单位应于（ ）个工作日内（不含当日）向投诉调查小组提交投诉事件调查分析报告。

发生气体灭火控制系统气体意外喷放时，车站工作人员应保护好现场，在抢修人员抢修完毕后，需（ ）同意其对气体灭火系统进行复位。

发生列车区间疏散、清客时，现场指挥部位置设置在车站（ ）。

发生列车区间疏散、清客时，现场指挥部的职责有（ ）。

发生列车区间疏散、清客时，不是现场指挥部的职责有（ ）。

发生列车区间疏散、清客时，不可能导致（ ）。

发生列车区间疏散、清客前可能的征兆有（ ）。

发生列车区间疏散、清客的可能时间是（ ）。

发生列车挤岔，进行区间乘客疏散时，在未完成乘客疏散前，现场指挥权归（ ）。