发生火灾时，由（ ）或各专业中心先到达的人员判断是否为电气火灾或是否需要切断设备电源，并采取相应行动。

深铁运营便民雨伞管理办法（H版）关于每个车站雨伞以（）把标准配备。

对有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理，即投诉原因分析不清不放过、责任人没有受到教育不放过、没有制定防范整改措施不放过、责任人没有受到处理不放过。

对需要分公司调查的投诉事件，本着（）的原则成立分公司乘客投诉调查定责小组。

根据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》规定，有责投诉按投诉事件性质、影响分为（）有责投诉。

投诉处理工作要求快速及时、（）。

投诉事件调查要求真实准确、（）。

分公司级有责投诉中设备设施类包含因电扶梯及垂直电梯故障引起（）名及以上乘客投诉。

对乘客投诉应当及时予以答复。自受理投诉之日起原则上（）内予以答复乘客。

客服人员与乘客交流时，应使用“你好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。

客运一分公司客运服务作业标准（C版）6.2行为标准中关于因工作需要可使用手机的包含：（）。