对有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理，即投诉原因分析不清不放过、责任人没有受到教育不放过、没有制定防范整改措施不放过、责任人没有受到处理不放过。

发生客伤事件时应及时预判费用额度，费用（含紧急抢救费用）超过使用额度时，（ ）须协商保险公司寻求临时授权额度。

发生火灾时，由（ ）或各专业中心先到达的人员判断是否为电气火灾或是否需要切断设备电源，并采取相应行动。

发生车站周边发生火灾事件，列车司机负责行车保障、车站人员负责客运保障，（ ）负责应急抢险。

发生车站周边发生火灾事件，列车司机负责行车保障、（ ）负责客运保障，维保人员负责应急抢险。

发生车站站厅火灾、爆炸可能导致（ ）。

发生车站站厅火灾、爆炸不可能导致（ ）。

发生车站站厅火灾、爆炸，值班站长的岗位是（ ）。

发生车站站厅火灾、爆炸，现场指挥部设置在（ ）。

发生车站站厅火灾、爆炸，现场指挥部的主要职责有（ ）。

发生车站站厅火灾、爆炸，环调远程确认、车站现场确认站厅排烟模式是否启动，如未启动，通知（ ）人员按站厅火灾模式开启相应设备。