对违规使用车站边门出入凭证，车站有权扣押当事人所持证件，并向当事人按照出闸站最高单程票价补收票款，并按照应补票款的（ ）倍加收票款。

道岔故障（人工准备进路）应急处置中，所需要的工器具有（）

当工作站上显示道岔闪烁，且列车占用故障道岔时，以下说法正确的是（）

关于手摇道岔动作标准中，正确的是（）

人工准备进路标准作业时间包括（）

深铁运营乘客声音管理办法（H版）中乘客声音定责:由生产管理中心根据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》对有责投诉进行定责。

深铁运营乘客声音管理办法（H版）中车站墙体漏水/地面渗水等问题按乘客声音责任单位划分属于（）。

深铁运营乘客声音管理办法（H版）中乘客声音责任单位划分不属于车站类的是（）。

深铁运营乘客声音管理办法（H版）中不属于信访平台乘客声音分类包含的是（）。

深铁运营乘客声音管理办法（H版）中乘客反馈：对乘客投诉应当及时予以答复；需要调查的，自受理投诉之日起（）个工作日内予以答复乘客。

深铁运营乘客广播词管理办法（H版）车控室播放的公共区广播:1)原则上，同一条广播内容运营期间不允许不间断滚动播放，需根据“事实相符”原则选择播放内容。