乘客持金融IC卡乘坐轨道交通采用预授权交易，应确保卡内余额或可用额度不低于（ ），各发卡银行根据各自的风控要求会对预授权资金进行一定比率的上浮。

深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）中服务人员服务行为不当，包括但不限于：乘客事务处理响应不及时，乘客等待处理超过（）分钟（处理事项需请示上级处理、车站有突发事件需要处理等客观因素除外）；

深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）中：（）有责投诉为一般有责投诉。

深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）中不属于客运分公司职责的是（）。

管理中心应组织客运分公司每年度至少（）次的导向标准培训，并做好相应培训记录。

深铁运营生产部门需组织有关施工单位进出车站边门进行抢险抢修，应及时将相关情况报OCC，由OCC通知指定车站人员记录，以下不包含的是（）。

深铁运营便民雨伞管理办法（H版） 雨伞管理：（）负责雨伞管理。

客运一分公司投诉管理办法（C版）分公司级有责投诉中对设备设施规定：（）巡视周期内未对故障设备设施进行报障。

客运一分公司客运服务作业标准（C版）10客服禁令共有（）条

责任乘客轻伤每起对责任部门目标考核扣（）分，涉及多部门的，按承担比例分摊。

客运一分公司客服质量评价实施细则（C版）中以下不属于投诉分类的是（）。