主管检查的重点是检查领班的查房数量和质量，主管查房的作用是（ ）

仪表即人的外表，它包括（）

选择客房服务模式的依据主要有：（ ）。

下面哪些星级的饭店一般备有总统房？（）

下面哪些属于客用消耗物品？（）

下面哪些属于擦鞋服务的程序？（）

洗涤剂的作用主要包括（）

卫生间“三大件”一般是指（　）。

提高员工思想素质的具体做法是（）。

舒适度主要靠人的（）来感受。

如果被盗财物涉及某一服务人员，在未掌握确凿事实之前，客房服务员（）。