客房安全包括（　）。

酒店常用的预定推销有（ ）几个方式。

接到前厅入住通知单后，服务人员要做的“三了解”指的是（）。

接待饭店常客的服务要求有（ ）

火灾按危害程度分为（）类.

规模较小的饭店总台通常将（ ）合二为一。

公共区域清洁卫生的特点有（　）。

个性化客房服务的优点是（）。

岗前培训的主要内容包括（　）。

服务意识的内涵包括（）。

饭店应贯彻“消防为主、防消结合”的方针，切实采取有效措施，以达到“（ ）”