新开业的旅游企、事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请()，检查验收不合格者，不得开业。

接待零散客人的服务要求是（ ）

火灾事故出现后疏散抢救所遵循的要点有（）

化学消毒方法一般可分为（）

公寓客人希望房内能够提供更多的自助服务设施，如（ ）

各饭店对于贵宾范围规定不一，大致包括（　）。

岗位职责规范中的素质要求应包括（ ）

服务员不应在客人面前暴露个人的（ ）等不良情绪，使客人难堪或不快。

饭店在调低房价时，要考虑的主要原因有（　）。

饭店客人的财物被盗后，正确的做法是（）。

饭店各岗位的职责范围，通常有（ ）等内容。