客房服务员在清扫的过程中，必须要了解各种房态，下列哪组房态是完全正确的（ ）。

客房计划卫生的项目要根据客房的具体情况确定。（）

客房服务质量的控制主要抓服务准备和服务结束两大环节。（）

客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时可以配合使用手势。（）

客房服务员在房内为客人服务完毕，要离开房间时，应面向客人，轻轻关上房门。（）

客房服务员应准时上岗。（）

客房服务员应该养成进房前先敲门通报的习惯。（）

客房服务员一般实在客房楼层迎接入住客人。

客房服务员清洁时可以直接用干抹布擦试亮着的灯具。（）

客房服务员开门后如发现客人在睡觉，应主动问客人是否要做卫生清洁。（）

客房服务员回答宾客问题目时，不必放下手中的工作。（）