客房服务员整理好房间后，如果房间没有客人，则可将空调调至()。

在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。（ ）

在进行新婚房布置的时候，不管客人有何要求，服务员一定只能按饭店的布置标准进行。（）

在进行清洁镜面金属墙面斑渍时，切勿使用刀片，以免刮伤墙面而留下永久痕迹。（）

在服务中，应该把被动的服务变为主动的服务。（）

在服务接待的过程中，说话时要力求语言完整、准确、贴切，注意选择词句，使服务语言表达恰当。（）

在饭店，每天清理计算机及打印机等设备的表面灰尘。（）

在对地毯进行吸尘和擦拭卫生间地面时，应遵循从里到外的清洁方法。（）

与客人谈话时应保持原有的姿势，同时继续进行手中的工作。 （ ）

与客人交谈时，应本着实事求是的原则，不能随便答复自己不清楚、不知道的事情。 （ ）

有些时候，客房服务人员不需要运用一言一行，只需要一个微笑就可以打动客人。（）