( )不属于了解客情个人资料的内容。

贵宾房应提前1小时按贵宾等级及饭店接待标准摆设鲜花和水果。（）

挂有：“即时打扫”的房间或客人口头上要求打扫的房间， 应优先安排清洁整理，满足客人的要求。

根据火灾发生的规律和特点，夜间和大风天气、气候干燥等时期容易发生火灾。( )

服务员站立服务太累时，可使重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，脚步放松，这种站姿属于后背式站姿。

服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）

服务员带初次入店的客人进房后，介绍客房设备、服务项目、住客须知等要热情、大方、自然。（）

服务意识强调的是自觉性意识。（）

分级归口管理有利于调动员工管理设备的积极性，有利于建立和完善责任制。（）

访客来访，服务员可以直接将访客带进客人房间。（）

房间应定期进行预防性消毒，以保持房间的卫生，防止疾病的传播。（）