团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先()。

总统套间通常在四星级以上饭店设置。（ ）

住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定为团队旅游者提供住宿服务。（）

住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担。（）

住客每次外出后，客房服务员对其房间进行的整理称为临时整理。（）

众所周知，客房服务员在接待西方客人时，要做到“八不问”，其中包括不问客人的收入和年龄。（）

在清洁房间时，客房服务员应在撤换完床上用品后，才开始收集垃圾。（）

在客房服务工作中，服务员必须把防盗放在首位。

在接内线电话时，第一句要说：“您好，XX酒店XXXX部”。

在饭店服务中，经常运用规范的手势有3种，交谈礼貌手势，指示方向手势，业务操作手势。（ ）

员工奖惩条例中对员工的奖励以精神奖励为主，物质奖励为辅。