《铁路旅客运输管理规则》中规定，乘务员在上下车时，要紧握扶手，不飞乘飞降。

《铁路运输管理规则》中规定，旅客列车乘务组由（）组成。

工作前必须按规定穿戴好防护用品，防寒帽必须有耳孔且耳孔径不小于（）。

《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经（ ）同意外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。

《铁路旅客运输规程》中规定，在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，（）手续费。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，衣帽钩限挂衣帽、( )等轻质物品。

《动车组列车旅客运输管理办法》第17条规定，列车长出乘除携带电报、（ ）、处理票务等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留（ ），其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。

《铁路旅客运输规程》中规定，凭加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校之间（）单程半价硬座客票，加快票和空调票。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员对列车内设的备设施要做到（ ）。

《铁运客运运价规则》中规定，国家旅客票价率和行李、包裹运价率由（）部门拟定。