《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，定责单位自下达“行包损失赔偿通知书”之日起超过规定期限不定责的，系统将默认列承运人责任。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员为有需求的特殊重点旅客（ ），及时办理站车交接。

车门无法关闭但列车已经启动时，列车工作人员应立即（ ），同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

《铁路运输管理规则》中规定，车站候车室和运用中的客车每（）消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度（ ）厘米，跟径（ ）厘米。

《铁路旅客运输规程》中规定，由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。

《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（ ）为准。

《铁路旅客运输办理细则》第二十三条规定，旅客持用硬卧上铺因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填（ ）。

《铁路旅客运输规程》中规定，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

软席全年定期乘车证，（ ）色，横版。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车门管理做到停开、动关、锁，出站台（）。