《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度（ ）厘米，跟径（ ）厘米。

A. 车票

B. 卧铺票

C. 软座或硬座客票

D. 附加票

A. 座位号、铺位号

B. 座别、卧别

C. 硬座

D. 卧铺

A. 25只

B. 15只

C. 20只

D. 10只

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，使用普通话，用语文明，表达准确，口齿清晰，对旅客()。

A. 称呼得体

B. 称呼合理

C. 称呼适当

D. 称呼恰当

A. 清扫工具

B. 活动顺号

C. 安全踏板

D. 警示带

A. 收费项目

B. 收费明细

C. 收费标准

D. 收费范围

A. 的50%补收

B. 的30%补收

C. 加倍补收

D. 补收