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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。

答案：B

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《铁路旅客运输规程》中规定，旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd9a-7c58-c022-2fcf52e41604.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，发生车票误售、误购应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，并应以（）将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cbb9-8b40-c022-2fcf52e41600.html
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冬季室内要多通风换气，以保证空气清新、氧气充足。在冬季因该每天开窗通风（）次，每次10min左右。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ca33-d5a0-c022-2fcf52e41607.html
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第169条规定，制动初速度为（ ）时，紧急制动距离限值为3200 m。
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《铁路旅客运输规程》中规定，对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿，不是承运人的基本权利。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd9a-6cb8-c022-2fcf52e4161b.html
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全体干部、职工冬季作业前要认真检查确认使用的的工具、交接设备状态良好，严禁使用不良机具，严格执行（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc2c-1f48-c022-2fcf52e4161e.html
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师徒合同期满前，徒弟取得《职业资格证书》、《铁路岗位培训合格证书》并通过定职考试的，合同自动终止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc9f-0940-c022-2fcf52e41621.html
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《铁运旅客运输办理细则》中规定，承运需提出运输证明文件的物品时，应将运输证明文件附在包裹票运输报单上以便途中和到站查验，并在包裹票记事栏内注明“附××（机关）×月×日发××号文件”。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李架物品摆放（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc2c-32d0-c022-2fcf52e4160a.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd9a-39f0-c022-2fcf52e41609.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。

答案：B

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A. 最近列车

B. 换车次数少的列车

C. 最方便的列车

D. 直达列车

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李架物品摆放（）。

A. 平稳

B. 牢固

C. 整齐

D. 整洁

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