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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。
单选题
《铁路旅客运输细则》中规定，行李、包裹的运到期限以运输里程计算。（）
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，学生票寒假限定时间为12月1日至3月31日。
单选题
《铁运旅客运输办理细则》中规定，市郊定期客票可以托运行李。
单选题
《铁路客运运价规则》中规定，客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。( )
单选题
《铁路旅客运输办理细则》第105条规定，由于线路中断影响旅行，旅客索要证明时，列车长应开具文字证明，加盖列车长名章。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》中规定，列车检票次数原则每400公里一次，不足400公里的列车每单程不得少于一次 。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》第3.11条规定，锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车厕所内配有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸，洗脸间应配有洗手液、擦手纸（或干手器）。（）
