《铁路旅客运输服务质量规范》的7.11.2.1规定，对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

A. 5.0

B. 10.0

C. 15.0

D. 20.0

A. 1条

B. 按规定

C. 3条

D. 4条

A. 乘务员的配置情况

B. 防护网的配置数量

C. 旅客人数

D. 故障停车时间

A. 车厢连接处

B. 行李架上

C. 列车尾部

D. 座（铺）位下面

A. 装车日期

B. 时间

C. 车次

D. 期限

A. 停办业务

B. 恢复业务

C. 停办业务和恢复营业

D. 停办营业和恢复营业

A. 30天

B. 15天

C. 10天

D. 1天

A. 十天内

B. 八天内

C. 五天内

D. 三天内