《铁路旅客运输管理规则》中规定，《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁，并建立质量检查制度。（ ）

《铁路旅客运输规程》中规定，持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客是指（ ）旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

《铁路旅客运输规程》中规定，动车组列车车票最远只发售至本次列车（）。

《铁路行李包裹损失处理规则》客运记录是铁路内部记录行包现状的交接凭证，由行李员在发现行包异常的（）编制。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门,离开时，应（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

《铁路旅客运输办理细则》第一条规定，规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（ ）制定的。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车多功能室用于照顾( )旅客。