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《铁路旅客运输管理规则》第22条规定，客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。

答案：B

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《铁运旅客运输办理细则》中规定，组织行李、包裹绕道运输时，应在行李、包裹记事栏注明“线路中断，绕道运输被阻×日”并加盖站名戳，原车绕道时加盖列车行李员名章，到站根据实际运输里程加上被阻日数计算运到期限。

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关于印发《西宁客运段动车餐吧电器设备使用管理制度》的通知中规定，列车途中，餐车长应加强对餐吧设施设备的巡视，了解餐吧设施设备的使用情况。

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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第403条规定，空调失效超过20 min不能恢复但列车能够正常运行时，（）可视情况通知司机向列车调度员提出停车的请求。

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《铁路旅客运输服务质量规范》第4.1.1条规定，动车组列车多功能室用于照顾伤病旅客。

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《铁路旅客运输办理细则》中规定，线路中断，旅客可以要求在原地（）、中途站退票或按照承运人的安排绕道连续。

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服务礼仪的作用有沟通作用、维护作用、（）。

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《铁路技术管理规程》普速部分第264条规定，动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

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《铁路旅客运输规程》中规定，旅客违章携带物品在发站禁止进站上车。（）

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《铁路客运运价规则》中规定，行李、包裹运价的计价重量以（）为单位。

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《铁路旅客运输规程》第十九条规定，随同成人旅行身高（）的应当购买儿童票。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

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《铁路旅客运输管理规则》第22条规定，客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。

答案：B

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A. 列车长

B. 随车机械师

C. 列车员

D. 公安人员

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《铁路旅客运输服务质量规范》第4.1.1条规定，动车组列车多功能室用于照顾伤病旅客。

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《铁路旅客运输办理细则》中规定，线路中断，旅客可以要求在原地（）、中途站退票或按照承运人的安排绕道连续。

A. 等候通车

B. 返回发站

C. 中途下车

D. 中途退票

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服务礼仪的作用有沟通作用、维护作用、（）。

A. 协调作用

B. 塑造作用

C. 约束作用

D. 教化作用

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《铁路技术管理规程》普速部分第264条规定，动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

A. 80 mm

B. 75 cm

C. 85 mm

D. 75 mm

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《铁路旅客运输规程》中规定，旅客违章携带物品在发站禁止进站上车。（）

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《铁路客运运价规则》中规定，行李、包裹运价的计价重量以（）为单位。

A. 吨

B. 千克

C. 公斤

D. 市斤

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A. 1.1-1.4米

B. 1.2-1.4米

C. 1.2-1.5米

D. 1.1-1.5

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