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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，办公席、乘务员室各种资料、备品（ ），干净整齐。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车内温度保持冬季（），夏季（）。
单选题
《动车组列车服务质量规范》第7.5条规定，运行途中（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，为旅客服务遇有失误时，向旅客表示（ ）。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》中规定，办理移交手续时，编制客运记录一式两份（一份由列车存查，一份办理站、车交接）连同（）、旅客随身携带物品清单、证据材料一起移交。
单选题
《铁路旅客技术管理规程》中规定，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心的距离为（ ）mm。
单选题
《铁路旅客运输规程》第八十三条规定，行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管（ ）天。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时（ ）处理。
