《铁运客运运价规则》中规定，《铁运客运运价规则》是为了维护（）的合法权益。

《铁运旅客运输规程》中规定，行李、包裹运输合同的基本凭证是（）。

《铁路行李包裹损失处理规则》，列车火灾行包损失重点勘查并拍照,（ ）

服务礼仪的作用有沟通作用、维护作用、（）。

收到恐怖视频的举动有（）。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，总公司、铁路局集团公司将裁定意见以“定责通知书”形式下达，送主管铁路局集团公司、（）及有关单位。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间（）要轻。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运人员遵循先()、后()，再上岗的原则。

作业程序是根据各次旅客列车的（ ）、服务工作质量要求等情况统一编制的一趟车的作业过程。

《西宁客运段关于做好2018年防洪工作通知》中，要落实每趟出乘前餐料预制 制度，各班组在列车始发前要根据汛情，增备易于保质储存的（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。