《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

A. 取货人

B. 收货人

C. 发货人

D. 旅客

A. 可以

B. 能

C. 不能

D. 可以通融

A. 部分退还

B. 全部退还

C. 退还差额

D. 不退还

A. 相应等级的客票或空调

B. 客票或空调

C. 车票或空调票

D. 相应等级的车票或空调票

A. 列车长

B. 餐车长

C. 随车售货员

D. 随车保洁员