《铁路旅客运输规程》中规定，行李、包裹运输合同的基本凭证是（）。

《铁路劳动安全》中规定机车车辆，造成机车车辆伤害的危险有害因素包括（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）、（）、（）饮酒。

保密义务主体有（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

《铁路旅客运输管理规则》第30条规定，行包运输方案在下列哪些情况可以进行调整。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，在旅客面前不得（）和出现其他不文明，不礼貌的动作。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，行李车内（）。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客同时提出变更（）时，应先办理越站，后办理变更。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，通过线路时，应走（）。