《铁路旅客运输规程》第40条规定，发生车票误售、误购时，在发站应换发（）。

换发岗位培训合格证书时，其中资格性培训合格证一览应注明“换证”字样，加盖单位公章。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超更或超大物品）时，对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入行李车内。

《铁路旅客运输管理规则》第137条规定，运输途中，站、车发现无签货，应查清到站，补拴货签或编制记录，运至到站。( )

在组织脱产培训时，不允许无教案上课。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应先行抢救。（）

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，行包营业窗口由快运公司代管的，行包损失赔偿的办理权限由直属站段负责。

《铁运客运运价规则》中规定，对浮动的票价应分别按票种处理尾数。

《铁路旅客运输管理规则》第98条规定，对在不吸烟车厢吸烟的旅客应予以制止。

除雪、除冰工作是一项非正常工作，由于天气恶劣、作业时间不固定，给人身安全带来严重隐患。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。